Se fue sin decir nada. No respondió a tu mensaje de seguimiento. No dejó reseña. No volvió a pedir cita. Y te dices: “Si algo hubiera...

Algunos comentarios de los clientes pueden parecer exagerados, injustos o completamente desproporcionados. Y sin embargo… muchas veces,...

Se escucha mucho decir: “No necesito publicidad, mis clientes vienen por recomendación.” Y es cierto: cuando un cliente satisfecho habla...

Los errores ocurren. Incluso a los mejores profesionales. Un malentendido, un gesto apresurado, un detalle olvidado, una mala...

Recibir una crítica incluso bien intencionada nunca es fácil. Puede doler, molestarnos o herir nuestro orgullo. Y sin embargo, en el...

Cuando comenzamos en este oficio, a menudo tenemos miedo de decir que no. Miedo a perder un cliente. Miedo a quedar mal. Miedo a dejar...

Como profesionales, es fácil pensar que sabemos más que el cliente. Y en muchos aspectos técnicos, eso es cierto: Conocemos los...

La frontera entre la autenticidad y la falta de respeto hacia los clientes En la era de las redes sociales, la autenticidad se ha...

Seguro que te ha pasado: sales de una conversación pensando que lo entendiste todo… y luego te das cuenta de que no era eso lo que la...