Éthique et transparence en salon : comment parler produits à ses clients

Beaucoup de toiletteurs redoutent la fameuse question du client :

👉 “Et vous, qu’est-ce que vous mettez sur mon chien ?”

La tentation est grande de répondre vaguement, ou de citer seulement l’actif “glamour” qui figure en gros sur l’étiquette (aloé vera, argan, kératine…). Pourtant, c’est une erreur : vos clients sont de plus en plus informés, exigeants, et surtout attentifs à la santé et au bien-être de leur animal.

C’est là que l’éthique et la transparence deviennent vos meilleurs alliés.

Pourquoi la transparence est une force

• Crédibilité professionnelle : un client à qui vous expliquez clairement ce que vous utilisez, sans cacher les limites ou les contraintes, vous percevra comme un vrai professionnel.

• Relation de confiance : plus vous êtes honnête, plus le client sera fidèle.

• Prévention des litiges : en cas de réaction cutanée, si vous avez expliqué les ingrédients et précautions, le client ne pourra pas dire qu’il n’était pas informé.

Les clés pour bien communiquer sur vos produits

1. Soyez simple et concret

Évitez le jargon chimique. Préférez des phrases claires, par exemple :

• Mauvais exemple : “Ce shampoing contient du sodium laureth sulfate comme tensioactif principal.”

• Bon exemple : “C’est un agent nettoyant très moussant, mais parfois un peu fort pour les peaux sensibles. Je le réserve à certains cas précis.”

2. Ne cachez pas les ingrédients “moins glamour”

Oui, il y a parfois des conservateurs, des parfums ou des tensioactifs costauds. Plutôt que de les taire, expliquez leur rôle :

• “Ce conservateur est là pour éviter que le produit ne développe des bactéries.”

• “Ce parfum donne une odeur agréable, mais il peut être irritant pour certains chiens sensibles. Dans ce cas, je choisis une alternative sans parfum.”

3. Mettez en valeur vos choix conscients

• Expliquez pourquoi vous avez choisi ce produit plutôt qu’un autre.

• Montrez que vous savez adapter votre sélection à chaque chien (chiot, poil fragile, peau sensible…).

4. Restez honnête sur le “naturel”

Le mot “naturel” attire, mais il ne veut rien dire sans précision. Soyez capable d’expliquer ce qui l’est réellement… et ce qui ne l’est pas.

• “Ce shampoing contient de l’aloe vera, mais il a aussi un agent moussant synthétique. Ce n’est pas 100 % naturel, mais il est doux et efficace pour ce type de poil.”

Les outils qui facilitent la transparence

• Une fiche produit simplifiée : avec les ingrédients principaux et leur fonction. Vous pouvez l’imprimer ou la présenter sur tablette.

• Un petit lexique personnel : créez une liste des ingrédients que vous utilisez le plus, avec une explication simple.

• Votre discours préparé : entraînez-vous à expliquer vos produits en 2 phrases claires et rassurantes.

Conclusion

Être transparent, ce n’est pas se tirer une balle dans le pied, c’est se positionner comme un professionnel responsable et crédible.

Vos clients n’attendent pas que vous vendiez du rêve : ils attendent que vous sachiez ce que vous faites, que vous puissiez l’expliquer, et que vous soyez capable de justifier vos choix.

Et souvenez-vous : dans un marché où beaucoup se contentent de répéter le marketing des marques, celui qui parle vrai se distingue immédiatement.